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怎樣通過站內(nèi)搜索來挖掘自己和客戶價(jià)值

搜索引擎是客戶與商家溝通的橋梁。客戶輸入關(guān)鍵詞來尋找自己的商品找到商家。商家通過網(wǎng)站的完善及維護(hù)讓客戶能找到自己。從而達(dá)到雙方的需求。
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、SEO、優(yōu)化等工作者為了讓客戶更好的找到自己，夜以繼日、勤勤懇懇每一天工作著，維護(hù)自己的網(wǎng)站。就像牛耕地一樣，希望有所收獲。品嘗著一分耕耘一分收獲，有的結(jié)果卻希望越大，失望越大，不知所云。從我角度來講，規(guī)劃網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)這塊，先得定位自己的目前客戶群體是誰，來源是誰？進(jìn)行設(shè)計(jì)布局，讓您的客戶從搜索引擎長時(shí)間的瀏覽您的網(wǎng)站。

做為咱們這塊的工作人員其實(shí)都明白，因定位好自己的產(chǎn)品、目標(biāo)客戶之后，通過搜索引擎的關(guān)鍵詞作為橋梁進(jìn)行雙方溝通。這是前期工作。同時(shí)，還不能忽略自己的網(wǎng)站內(nèi)容。客戶來您網(wǎng)站做什么？讓他們能看到什么？您想展示給客戶什么？這也是工作者關(guān)心的問題。

舉個(gè)例子，我是建網(wǎng)站的。那我應(yīng)該給客戶展示什么信息？我的優(yōu)勢(shì)在哪里。客戶了解之后，最好通過一些功能模塊來分析客戶給您的答案。以關(guān)鍵字分析（搜索量與競(jìng)爭度）、問卷調(diào)查等方式來調(diào)整或新增網(wǎng)站欄目與內(nèi)容，是我們慣用方式。但過于委婉，分析結(jié)果摻入主觀臆斷的可能性更大，或使所得結(jié)果與訪客的意愿產(chǎn)生偏差（你不懂我！）。

站內(nèi)搜索數(shù)據(jù)，有針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、直觀確切等特征與優(yōu)勢(shì)，是我們了解用戶需求的最佳資源，是我們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析的對(duì)象。站內(nèi)搜索，搜索詞、搜索次數(shù)、搜索瀏覽頁數(shù)、搜索退出百分比等站內(nèi)搜索使用情況，源自訪客內(nèi)心與親身體驗(yàn)，直接揭露訪客內(nèi)心需求，以及網(wǎng)站內(nèi)容的匹配程度。

搜索字詞中的隱藏價(jià)值

訪客從搜索引擎進(jìn)入到具體著陸頁面，正常情況是使用更加長尾的關(guān)鍵字進(jìn)行站內(nèi)搜索，例如大小、顏色、價(jià)格、類型等。如若不是，我們就得思量SEO與PPC關(guān)鍵字選取是否得當(dāng)、產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容設(shè)置是否合理與完善。

首 先，從熱門搜索字詞入手，確保我們提供的搜索結(jié)果與熱門搜索詞是最佳匹配的（天造地設(shè)的一對(duì)）。并對(duì)搜索結(jié)果展示方式進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)訪客Call to Action引導(dǎo)。

另 外，站內(nèi)搜索字詞，是SEO優(yōu)化與PPC付費(fèi)很好的關(guān)鍵字來源。它們直接透露著，潛在客戶在貴站點(diǎn)上所期望獲得的產(chǎn)品與服務(wù)需求；若有適合的產(chǎn)品與服務(wù)，他們或?qū)⒓纯剔D(zhuǎn)化為客戶。因此，對(duì)于搜索次數(shù)高但轉(zhuǎn)化率不理想（低或一般）的關(guān)鍵字，可考慮將其添加到SEO優(yōu)化或PPC投放列表中，確立首選著陸頁 （PLP，Prefered Landing Page），優(yōu)化關(guān)鍵字布局與內(nèi)容，獲得更佳的目標(biāo)轉(zhuǎn)化。


Hold住站內(nèi)搜索結(jié)果排名

將訪客從關(guān)鍵字搜索結(jié)果頁帶到最佳著陸頁面，提高訪客互動(dòng)程度，減少跳出率，是SEO優(yōu)化的目標(biāo)之一。這對(duì)站內(nèi)搜索同樣適用。

但，我們通常是費(fèi)盡心思做好了搜索詞對(duì)應(yīng)首選著陸頁的選取與內(nèi)容優(yōu)化。可卻忽略了結(jié)果展示時(shí)，站內(nèi)搜索詞與其首選著陸頁是否已很好匹配？真是百密一疏啊！

其實(shí)，與外部Google、Baidu搜索引擎不同，我們完全有權(quán)力與能力控制站內(nèi)搜索結(jié)果的排名。與其讓訪客“下一頁”去頁頁尋找，遭人厭煩，何不在第一頁將核心關(guān)鍵字與其首選著陸頁做好匹配？如此甚好，最佳匹配的結(jié)果項(xiàng)排NO.1，干掉不想被看到的和相關(guān)性差的，并將該搜索關(guān)鍵字的最佳匹配結(jié)果頁固定下來。

被迷失的那些內(nèi)容

站內(nèi)搜索詞，如古老的文字般記錄著訪客們的故事與心聲，等待著考古人員去發(fā)掘，去解讀。如果說，一個(gè)訪客短時(shí)間內(nèi)多次更換搜索詞搜索，則可能說明展示的結(jié)果都并不是她需要的。如果，同類搜索詞被諸多訪客反復(fù)的搜索，那可將它們添加到分類目錄或?qū)Ш讲藛沃校蕴峁└憬莸脑L問體驗(yàn)。

通過站內(nèi)搜索詞分析，發(fā)掘網(wǎng)站缺失的相關(guān)內(nèi)容。通過分析站內(nèi)搜索關(guān)鍵字列表，能清楚的發(fā)現(xiàn)訪客們都在找什么，網(wǎng)站內(nèi)容該如何調(diào)整、優(yōu)化與新增。但此時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)部分內(nèi)容需求，脫離了網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)與目標(biāo)。又想討訪客歡心，那該怎么辦呢？這種情況，可以考慮用博客、論壇以及其他社交平臺(tái)等創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容。即沒得罪訪客，又新增了相關(guān)內(nèi)容，魚與熊掌兼得。


用戶反饋

我們是應(yīng)該，基于用戶反饋的精確信息，優(yōu)化站內(nèi)搜索、乃至整站的用戶體驗(yàn)?zāi)兀�是憑直覺、靈感呢？我想，除非擁有喬幫主般的創(chuàng)新能力與前瞻性，那么我們還是暫且聽用戶的吧，這樣應(yīng)該會(huì)更靠譜些。通過類似以下的兩三個(gè)簡短問題，就能獲取我們想要的信息：

1、您剛使用過的站內(nèi)搜索關(guān)鍵字，是哪些？

2、通過那些站內(nèi)搜索關(guān)鍵字，您想要找到什么信息？

3、站內(nèi)搜索結(jié)果中，有您想要的信息么？

最后，分析反饋信息，可優(yōu)化以下內(nèi)容：

1、SEO與PPC關(guān)鍵字

2、站內(nèi)搜索結(jié)果

3、缺失的內(nèi)容

4、網(wǎng)站導(dǎo)航與頁面結(jié)構(gòu)

關(guān)于站內(nèi)搜索分析的結(jié)果，它的重要性和方法，通過自己的實(shí)踐及分析，同行給的建議綜合之后，得出了上述結(jié)論，當(dāng)然，我也只是在同行當(dāng)中的冰山一角，這個(gè)行業(yè)中的精英也有自己的精辟之論，歡迎同行給我寶貴的建議。